Términos de Servicio SaaS | SynaptiX Cognitive

Los presentes Términos de Servicio rigen la contratación y uso de los productos SaaS y servicios profesionales de SynaptiX. Para clientes Enterprise, complementan (y en caso de conflicto son sustituidos por) el Master Service Agreement (MSA) y Statement of Work (SOW) específico. Para el uso del sitio público, consulta los Términos del Sitio.

1. Partes

Por una parte, SynaptiX Cognitive S. de R.L. de C.V. ("SynaptiX", "nosotros" o el "Proveedor"), con domicilio fiscal en Nísperos 21, Colonia Amate Redondo, Cuernavaca, Morelos, México y RFC SCO2510035P9. Por otra parte, la persona física o moral que contrate los servicios (el "Cliente"). En conjunto, las "Partes".

2. Definiciones

Servicio / Servicios: Los productos SaaS de SynaptiX (AsistenteIA, AgendaIA, NotificacionesIA Pro, SmartSell) y los servicios profesionales asociados (implementación, integración, desarrollo a la medida, consultoría) que el Cliente contrate.
Suscripción: El plan comercial seleccionado por el Cliente (Starter, Business/Pro, Enterprise) con su alcance, precio y periodicidad.
Usuario Autorizado: Las personas físicas a quienes el Cliente otorgue credenciales de acceso al Servicio, bajo su responsabilidad.
Datos del Cliente: Toda información, documento, mensaje, contenido, catálogo u otro dato que el Cliente (o sus Usuarios Finales) introduzca en el Servicio o que SynaptiX trate por cuenta del Cliente.
Usuarios Finales: Los terceros (clientes, pacientes, consumidores, etc.) del Cliente cuyos datos son tratados por el Servicio.
Output de IA: Respuestas, textos, clasificaciones, embeddings o cualquier otro contenido generado por los modelos de inteligencia artificial utilizados por el Servicio.
Subprocesador: Tercero contratado por SynaptiX para tratar Datos del Cliente por cuenta de SynaptiX (por ejemplo, proveedores de infraestructura, LLMs o mensajería).
DPA: El Acuerdo de Tratamiento de Datos (Data Processing Agreement) anexo a estos Términos.
AUP: La Política de Uso Aceptable anexa a estos Términos.

3. Aceptación y formación del contrato

La contratación del Servicio se formaliza mediante (i) la aceptación electrónica de estos Términos al completar el registro en el Sitio, (ii) el pago de la primera factura, o (iii) la firma de un MSA/SOW específico. Al aceptar, el Cliente manifiesta que quien acepta cuenta con facultades suficientes para obligar a la persona moral que representa, y que es mayor de edad.

Estos Términos producen efectos jurídicos plenos conforme al artículo 89 Bis del Código de Comercio (equivalencia funcional de mensajes de datos) y al artículo 1796 del Código Civil Federal.

4. Descripción del Servicio

SynaptiX ofrece, según el plan contratado:

AsistenteIA: agente conversacional con inteligencia artificial multi-canal (WhatsApp, web, Instagram, Messenger) con recuperación aumentada (RAG) sobre la base documental del Cliente.
AgendaIA: sistema de agendamiento con predicción ML de no-shows y recordatorios multi-canal.
NotificacionesIA Pro: orquestación de notificaciones (WhatsApp, SMS, email, push) con segmentación y testing.
SmartSell: plataforma multi-tenant de e-commerce y gestión de operaciones tipo dark kitchen.
Servicios profesionales: implementación, integración, desarrollo a la medida, consultoría y soporte.

El alcance específico, capacidades, límites (volumen, canales, usuarios) y nivel de servicio se detallan en el plan contratado y en el Anexo A de estos Términos. SynaptiX podrá actualizar las capacidades del Servicio para mejorarlo; las actualizaciones que reduzcan funcionalidades se notificarán con 30 días de anticipación.

5. Licencia de uso

Sujeto al pago puntual y al cumplimiento de estos Términos, SynaptiX otorga al Cliente una licencia no exclusiva, no transferible, no sublicenciable, revocable y limitada para acceder y usar el Servicio durante la vigencia de la Suscripción, únicamente para fines internos de su negocio y los de sus Usuarios Autorizados y Usuarios Finales.

Salvo lo previsto expresamente, SynaptiX se reserva todos los derechos sobre el Servicio, incluidos los derechos de autor, patentes, marcas, secretos industriales y otros de propiedad intelectual (Ley Federal del Derecho de Autor, Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial).

6. Cuentas y Usuarios Autorizados

El Cliente es responsable de (i) administrar las credenciales de sus Usuarios Autorizados; (ii) mantenerlas confidenciales; (iii) de cualquier actividad realizada a través de su cuenta; (iv) notificar inmediatamente a SynaptiX sobre cualquier uso no autorizado. SynaptiX no es responsable de pérdidas derivadas de credenciales comprometidas por causas atribuibles al Cliente.

7. Tarifas, facturación y pagos

Precios: los precios aplicables son los vigentes al momento de la contratación, según el plan seleccionado. Pueden modificarse para renovaciones futuras con 60 días de aviso previo.
Moneda: pesos mexicanos (MXN) para clientes en México; dólares estadounidenses (USD) para clientes internacionales, según se acuerde en la orden.
Impuestos: las tarifas no incluyen IVA u otros impuestos aplicables, que se facturarán por separado.
Facturación: emisión de CFDi 4.0 conforme al Código Fiscal de la Federación dentro de los 3 días hábiles posteriores al pago.
Medios de pago: tarjeta de crédito/débito vía pasarela PCI-DSS compliant (Stripe, MercadoPago), transferencia bancaria SPEI, o los que acordemos para Enterprise.
Mora: el incumplimiento de pago por más de 15 días naturales desde su vencimiento facultará a SynaptiX a suspender el Servicio, previa notificación por escrito. La mora genera intereses al TIIE + 6 puntos porcentuales.
Reembolsos: salvo lo previsto expresamente en la Política de Garantía, las tarifas no son reembolsables.

8. Suscripción, renovación y cancelación

Cláusula conforme a la reforma al artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, fracciones VIII y IX, publicada el 12 de diciembre de 2025.

Vigencia inicial: la Suscripción inicia en la fecha de activación y se mantiene durante el periodo contratado (mensual, anual o bienal según plan).
Renovación automática: al término del periodo, la Suscripción se renovará automáticamente por periodos iguales al precio vigente, salvo cancelación previa del Cliente.
Aviso previo de renovación: al menos 5 días naturales antes de cada renovación automática, te notificaremos por correo electrónico (i) la fecha exacta de renovación; (ii) el monto a cobrar; (iii) el enlace y mecanismos para cancelar sin penalidad.
Cancelación: puedes cancelar la renovación en cualquier momento antes de la fecha de renovación, a través de: (a) el panel de administración de tu cuenta (botón "Cancelar suscripción"); (b) correo a contact@synaptixcognitive.com con el asunto "Cancelación". La cancelación surte efectos al término del periodo en curso; no hay reembolso por el tiempo no usado del periodo pagado.
Sin penalidad: la cancelación no genera penalidad alguna, comisión ni cargo adicional.
Cambio de plan: puedes hacer upgrade o downgrade en cualquier momento. El upgrade se cobra prorrateado; el downgrade aplica al siguiente ciclo.

9. Prueba gratuita (si aplica)

Cuando SynaptiX ofrezca una prueba gratuita, las condiciones específicas (duración, limitaciones, conversión automática) se indicarán al momento del registro. Al término de la prueba, si el Cliente no cancela, la Suscripción continuará bajo el plan que haya elegido y se aplicarán las cláusulas de facturación. Te notificaremos 3 días antes del fin de la prueba con opción de cancelar sin cargo.

10. Propiedad intelectual y Datos del Cliente

10.1 Propiedad de SynaptiX

El Servicio, su tecnología subyacente, interfaces, código, modelos entrenados por SynaptiX, diseños, documentación y marcas son propiedad exclusiva de SynaptiX o sus licenciantes. Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad.

10.2 Propiedad del Cliente

El Cliente conserva todos los derechos sobre los Datos del Cliente, incluyendo documentos, mensajes, catálogos, base de conocimiento y cualquier contenido que introduzca al Servicio. SynaptiX solo trata dichos datos por cuenta y en nombre del Cliente, conforme al DPA anexo.

10.3 Outputs de IA

Los Outputs de IA generados específicamente para el Cliente como resultado de sus entradas, pertenecen al Cliente en la medida en que la legislación aplicable reconozca titularidad sobre dichos contenidos. Limitación importante: conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor de México y jurisprudencia de la Suprema Corte de Justicia de la Nación, las obras generadas exclusivamente por IA sin intervención creativa humana demostrable pueden no ser objeto de protección autoral. El Cliente es responsable de validar sus derechos antes de usar Outputs en contextos de alto valor legal o comercial.

10.4 Feedback

El Cliente puede enviar sugerencias o feedback sobre el Servicio. SynaptiX podrá incorporarlas libremente al producto sin compensación ni atribución, sin que ello le transfiera derechos sobre el Servicio al Cliente.

10.5 Anti-entrenamiento (No-training)

SynaptiX no utilizará los Datos del Cliente para entrenar o afinar modelos foundation de lenguaje (LLMs) de uso general. Esta prohibición está respaldada por los acuerdos con los proveedores de modelos (Anthropic, OpenAI y otros). Podemos usar datos agregados y anonimizados para métricas operativas y mejora del Servicio, sin que sea posible identificar al Cliente ni a sus Usuarios Finales.

11. Uso de inteligencia artificial — Disclaimer

El Servicio incorpora modelos de lenguaje y aprendizaje automático. Estas tecnologías pueden generar outputs incorrectos, desactualizados o incompletos (fenómeno conocido como "alucinación"). El Cliente reconoce que:

Los Outputs de IA son informativos y no sustituyen asesoría profesional humana cualificada en áreas críticas (legal, médica, financiera, regulatoria).
El Cliente es responsable de supervisar, revisar y validar los Outputs antes de usarlos en comunicaciones o decisiones con impacto real.
SynaptiX implementa medidas razonables para reducir errores (RAG grounding, múltiples modelos, logs, telemetría) pero no garantiza exactitud absoluta.
Cuando un modelo de IA produzca una decisión automatizada que afecte significativamente los derechos de un Usuario Final, el Cliente debe habilitar mecanismos de revisión humana conforme al artículo 22 LFPDPPP.
El Cliente es responsable del cumplimiento de la iniciativa de Ley Nacional de Regulación de la Inteligencia Artificial cuando ésta entre en vigor.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad Integral y por el DPA (Acuerdo de Tratamiento de Datos), anexo a estos Términos y parte integrante del mismo. En la relación respecto de Datos del Cliente que correspondan a sus Usuarios Finales, el Cliente actúa como Responsable y SynaptiX como Encargado conforme al Reglamento LFPDPPP (artículos 50 y 51).

Para clientes con residentes UE, aplican cláusulas adicionales equivalentes al RGPD (Art. 28). Para residentes en California, aplica la normativa CCPA/CPRA.

13. Confidencialidad

Cada Parte se compromete a tratar como información confidencial cualquier dato técnico, comercial, financiero o estratégico al que tenga acceso en el marco de estos Términos. Esta obligación subsiste por 3 años posteriores a la terminación de la relación, salvo secretos industriales o datos personales, cuya confidencialidad es indefinida.

No se considera confidencial la información que (i) sea de dominio público sin culpa de la Parte receptora; (ii) fuera conocida previamente y de forma lícita por la Parte receptora; (iii) haya sido desarrollada independientemente sin uso de información confidencial; (iv) deba divulgarse por mandato de autoridad competente, previo aviso a la Parte divulgadora cuando sea legalmente posible.

14. Nivel de servicio (SLA)

Los niveles de servicio aplicables, tiempos de respuesta por tier, créditos por incumplimiento y exclusiones se detallan en el Anexo B — SLA o en el SOW específico para clientes Enterprise. Tiers de referencia:

Starter: best effort, soporte por correo, sin SLA formal.
Business / Pro: uptime 99.0% mensual, respuesta primer contacto 8h hábiles.
Enterprise: uptime 99.5% mensual, respuesta primer contacto 1h 24/7, gerente de éxito dedicado.

15. Soporte técnico

SynaptiX proporciona soporte técnico conforme al plan contratado, a través de correo electrónico, canal dedicado (Slack compartido para Enterprise) y, cuando proceda, llamadas programadas. El horario estándar es lunes a viernes, 9:00–18:00 CT, salvo que el SLA del plan indique 24/7.

16. Garantías y renuncia

SynaptiX garantiza que (i) prestará el Servicio de forma profesional conforme a prácticas de industria razonables; (ii) implementa las medidas de seguridad descritas en el Aviso de Privacidad; (iii) cuenta con los derechos necesarios sobre el Servicio.

Salvo lo expresamente previsto, el Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Hasta el máximo permitido por ley, SynaptiX renuncia a cualquier otra garantía expresa o implícita, incluyendo comerciabilidad, idoneidad para fin particular, no infracción, disponibilidad ininterrumpida o libre de errores.

17. Limitación de responsabilidad

Hasta el máximo permitido por la ley aplicable:

La responsabilidad total agregada de SynaptiX bajo estos Términos, por cualquier causa (contractual, extracontractual, de seguridad u otra), no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a SynaptiX en los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que dé origen a la reclamación.
SynaptiX no responde por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos no atribuibles a dolo o negligencia grave de SynaptiX.
Esta limitación no aplica en casos de (i) dolo o negligencia grave debidamente probados; (ii) daños personales causados directamente por SynaptiX; (iii) violación de obligaciones de confidencialidad; (iv) infracción a derechos de propiedad intelectual por parte de SynaptiX; (v) obligaciones indemnizatorias expresas previstas en estos Términos.

18. Indemnización

18.1 Por parte del Cliente

El Cliente mantendrá indemne a SynaptiX frente a reclamaciones de terceros derivadas de (i) el uso del Servicio en violación a estos Términos o la AUP; (ii) Datos del Cliente que infrinjan derechos de terceros, sean ilícitos o carezcan de consentimiento adecuado; (iii) incumplimiento de sus obligaciones como Responsable del tratamiento de datos personales; (iv) uso del Servicio para fines prohibidos (spam, fraude, deepfakes no autorizados, etc.).

18.2 Por parte de SynaptiX

SynaptiX mantendrá indemne al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que el Servicio, según es provisto por SynaptiX, infringe derechos de propiedad intelectual de un tercero en México. Esta obligación no aplica cuando la infracción derive de (i) modificaciones no autorizadas; (ii) combinación con productos de terceros no aprobados; (iii) uso en violación a estos Términos.

19. Suspensión y terminación

Suspensión: SynaptiX podrá suspender el Servicio en caso de (i) mora superior a 15 días; (ii) incumplimiento grave y reiterado de la AUP; (iii) riesgo operacional o de seguridad concreto; (iv) requerimiento de autoridad competente. Salvo emergencia, se notificará con 5 días de antelación.
Terminación por el Cliente: el Cliente puede terminar en cualquier momento conforme al numeral 8 (Cancelación).
Terminación por SynaptiX: por incumplimiento grave no subsanado dentro de los 30 días siguientes a la notificación; por disolución del Cliente; por requerimiento legal u otro supuesto previsto por ley.

20. Consecuencias post-terminación

Al terminar el contrato:

Cese de acceso: el Cliente perderá acceso al Servicio.
Exportación de Datos: SynaptiX pondrá a disposición del Cliente sus Datos en formatos estructurados (JSON, CSV, SQL dump) durante 30 días naturales posteriores a la terminación.
Eliminación: transcurrido ese periodo, SynaptiX procederá a la eliminación lógica de los Datos del Cliente en sistemas operativos; los respaldos se purgan definitivamente a los 90 días.
Sobrevivencia: subsisten las obligaciones de confidencialidad, protección de datos, propiedad intelectual, indemnización, limitación de responsabilidad, ley aplicable y las que por su naturaleza deban subsistir.

21. Modificaciones a los Términos

SynaptiX podrá modificar estos Términos. Las modificaciones sustanciales se notificarán al Cliente con al menos 30 días de antelación por correo electrónico. Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, puede terminar el contrato sin penalidad antes de que entren en vigor. El uso continuado del Servicio después de la fecha efectiva constituirá aceptación.

22. Fuerza mayor y caso fortuito

Ninguna de las Partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, actos de autoridad, guerras, terrorismo, interrupciones de telecomunicaciones, caídas masivas de proveedores esenciales (nubes, LLMs, BSPs), o ataques cibernéticos de escala nacional.

23. Notificaciones

Cualquier notificación bajo estos Términos se realizará por correo electrónico a contact@synaptixcognitive.com (a SynaptiX) y al correo registrado por el Cliente en su cuenta. Las notificaciones por correo electrónico se tendrán por efectuadas al día hábil siguiente a su envío.

24. Cesión

El Cliente no podrá ceder estos Términos ni sus obligaciones sin consentimiento previo y por escrito de SynaptiX. SynaptiX podrá ceder estos Términos libremente en caso de operaciones corporativas (fusión, escisión, venta de activos) notificándolo al Cliente.

25. Ley aplicable, jurisdicción y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá preferentemente mediante negociación de buena fe y, de ser necesario, a través de mediación o arbitraje institucional ante la Cámara Nacional de Comercio (CANACO) o la Cámara de Comercio Internacional (CCI) conforme a sus reglamentos vigentes, en idioma español, con sede en la Ciudad de México o Cuernavaca, Morelos, a elección del demandante.

En ausencia de pacto arbitral, las Partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Cuernavaca, Morelos, renunciando a cualquier otro fuero.

26. Disposiciones generales

Acuerdo completo: estos Términos (incluyendo Anexos: Especificaciones del Servicio, SLA, DPA, AUP, Sub-encargados, Seguridad), junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las Partes y sustituyen cualquier acuerdo anterior.
Orden de prelación: en caso de conflicto entre documentos, rige (i) el MSA firmado (si existe), (ii) el SOW específico, (iii) estos Términos, (iv) la propuesta comercial aceptada, (v) el Aviso de Privacidad. El DPA tiene prelación sobre este documento en temas exclusivos de tratamiento de datos.
Divisibilidad: la invalidez de una cláusula no afecta las demás.
No renuncia: el no ejercicio de un derecho no implica renuncia.
Idioma: la versión en español prevalece sobre cualquier traducción.
Relación entre las Partes: son contratistas independientes. Estos Términos no crean sociedad, agencia, franquicia ni relación laboral.

27. Anexos

Anexo A — Especificaciones del Servicio (por plan)
Anexo B — Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Anexo C — Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA)
Anexo D — Política de Uso Aceptable (AUP)
Anexo E — Lista de Subprocesadores autorizados
Anexo F — Política de Seguridad

Versión 1.0 — 21 de abril de 2026.

Términos de Servicio