En SynaptiX Cognitive S. de R.L. de C.V. ("SynaptiX") ofrecemos una garantía de satisfacción de 60 días naturales para los clientes que contraten los planes elegibles indicados en la sección 1. Estos Términos describen el alcance, las condiciones y el procedimiento para ejercer la garantía, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables.
1. Alcance y planes elegibles
La garantía aplica exclusivamente a las siguientes contrataciones:
- Planes del programa "Sistema IA para Profesionales" (landing conversional), en sus diversos paquetes de implementación (landing premium + agente IA + automatizaciones), contratados directamente por profesionales independientes, consultorios o despachos.
No aplica a:
- Desarrollo a la medida (custom enterprise), que se rige por el SOW específico.
- Servicios profesionales por hora (Team Completo, Senior individual).
- Planes de suscripción puramente SaaS sin implementación incluida.
- Proyectos de arquitectura, consultoría o auditoría independientes.
- Licencias white-label o acuerdos de reseller.
Si contratas múltiples servicios, la garantía aplica únicamente al componente elegible y no al paquete completo.
2. Qué garantiza SynaptiX
SynaptiX garantiza que, durante los 60 días naturales posteriores al go-live del sistema contratado:
- El sistema estará operativo conforme a lo especificado en el acuerdo comercial.
- Se implementarán las métricas de éxito definidas en la sesión de kick-off (por ejemplo: reducción de no-shows, mensajes atendidos automáticamente, tasas de conversión).
- El equipo de soporte acompañará la optimización durante el periodo.
Si al término de los 60 días el Cliente considera, de buena fe, que el sistema no ha producido resultados concretos y medibles conforme a las métricas acordadas, puede solicitar el reembolso total en los términos de la sección 4.
3. Condiciones para ejercer la garantía
La garantía es exigible siempre que el Cliente haya cumplido las siguientes condiciones:
- Participación activa en el proceso: haber asistido a la sesión de kick-off, haber entregado en tiempo y forma la información, documentación, accesos y contenido necesarios.
- Periodo mínimo de uso: el sistema debe haber estado operativo durante al menos 50 de los 60 días del periodo, sin cortes atribuibles al Cliente.
- Sesiones de optimización: haber participado en al menos 2 de las sesiones de ajuste que el equipo ofrezca durante el periodo, con fines de mejora continua.
- Notificación en ventana: presentar la solicitud escrita dentro de los 5 días hábiles posteriores al cumplimiento de los 60 días naturales.
- Pago íntegro al corriente: haber pagado la totalidad de la contraprestación pactada; no hay ejercicio de garantía sobre montos no pagados.
4. Alcance del reembolso
Cumplidas las condiciones anteriores, SynaptiX reembolsará el 100% del monto pagado por el servicio elegible, con las siguientes precisiones:
- Inclusiones: honorarios de implementación, configuración, integración y soporte incluidos en el plan.
- Exclusiones inamovibles: no se reembolsan los costos pass-through efectivamente incurridos en favor del Cliente ante terceros, tales como:
- Consumo de APIs (Anthropic, OpenAI, Meta WhatsApp Cloud API, SMS Twilio).
- Dominios, SSL, hospedaje específico contratado a nombre del Cliente.
- Licencias de software de terceros (Pinecone, add-ons).
5. Exclusiones de la garantía
La garantía no será procedente cuando:
- El Cliente no haya cumplido sus obligaciones de colaboración, entrega de información, accesos o respuestas requeridas para operar el sistema.
- Se hayan realizado cambios unilaterales de alcance por parte del Cliente durante el periodo de garantía, que alteren las bases de medición.
- El Cliente haya modificado el sistema, configuraciones o contenidos sin autorización, causando el mal funcionamiento.
- El incumplimiento derive de caso fortuito, fuerza mayor o actos de terceros no atribuibles a SynaptiX (caídas prolongadas de Meta/Anthropic/OpenAI, restricciones regulatorias sobrevenidas, entre otros).
- Existan indicios fundados de dolo, mala fe o fraude por parte del Cliente (por ejemplo, inducir intencionalmente resultados negativos para activar la garantía).
- El Cliente haya violado los Términos de Servicio o la Política de Uso Aceptable.
6. Procedimiento para ejercer la garantía
Para solicitar la aplicación de la garantía:
- Envía un correo a contact@synaptixcognitive.com con copia a soporte@synaptixcognitive.com (si aplica), con el asunto: "Garantía 60 días — [Nombre del Cliente] — [ID del proyecto]".
- Incluye en tu solicitud:
- Razón social o nombre del Cliente.
- Fecha de go-live y fecha de término del periodo de 60 días.
- Descripción detallada de por qué consideras que los resultados no se lograron.
- Evidencia de participación en sesiones de optimización (si aplica).
- Métricas medidas durante el periodo.
- Datos para reembolso (cuenta bancaria, RFC, condiciones fiscales).
- SynaptiX acusará recibo dentro de 3 días hábiles y podrá solicitar información adicional o programar una sesión para comprender mejor el caso.
- SynaptiX resolverá la solicitud dentro de los 20 días hábiles siguientes a recibir toda la información.
- De resultar procedente, el reembolso se efectuará dentro de 30 días hábiles siguientes a la resolución, al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que las Partes acuerden un medio distinto.
7. Renovaciones y auto-renovación
Cuando el plan contratado incluya componentes de suscripción con renovación automática, SynaptiX cumplirá la reforma al artículo 76 Bis de la LFPC, fracciones VIII y IX, publicada el 12 de diciembre de 2025:
- Te notificaremos con al menos 5 días naturales de anticipación cada renovación automática, con la fecha exacta, el monto y el enlace para cancelar.
- Podrás cancelar la renovación con un proceso tan simple como el que usaste para contratar (un solo click o correo a contact@synaptixcognitive.com).
- La cancelación no genera penalidad ni cargo adicional.
La garantía de 60 días se refiere al periodo inicial posterior al go-live, no a renovaciones subsecuentes, salvo que así se pacte expresamente por escrito.
8. Derecho de retracto (LFPC Art. 56)
Cuando la contratación se realice a distancia (por medios electrónicos), el Cliente consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la celebración del contrato, sin penalidad ni justificación, siempre que el servicio no haya sido ya prestado en su totalidad. Este derecho es independiente y adicional a la garantía de 60 días.
9. Retención de datos post-reembolso
Una vez efectuado el reembolso:
- SynaptiX pondrá los datos, integraciones y contenido generado a disposición del Cliente en formatos estándar (JSON, CSV, SQL) durante 30 días naturales.
- Transcurrido ese plazo, SynaptiX procederá a la eliminación lógica de los datos en sistemas productivos y purga definitiva de respaldos a los 90 días.
- Se conservarán exclusivamente los datos mínimos exigidos por obligaciones legales (fiscales, contables, NOM-151) durante el tiempo legalmente requerido.
10. Relación con el aviso de privacidad y DPA
El tratamiento de datos asociado al procedimiento de garantía se rige por el Aviso de Privacidad Integral y, cuando aplique, por el DPA.
11. Modificaciones
SynaptiX podrá modificar estos términos para contratos futuros. Los contratos vigentes conservarán los términos aplicables a su fecha de firma, salvo que las modificaciones sean más favorables al Cliente o se deriven de una obligación legal.
12. Buena fe y resolución amistosa
Ambas partes se comprometen a actuar de buena fe y a buscar soluciones amistosas antes de recurrir a procedimientos contenciosos. Si la controversia persiste, se estará a lo previsto en los Términos de Servicio respecto a ley aplicable y jurisdicción (tribunales competentes de Cuernavaca, Morelos, o arbitraje CANACO/CCI).
13. PROFECO y otras autoridades
Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, podrás acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) www.gob.mx/profeco, sin perjuicio de los canales internos previstos en este documento.
14. Contacto
- Solicitudes de garantía: contact@synaptixcognitive.com
- Soporte técnico durante el periodo de garantía: soporte@synaptixcognitive.com
- Consultas legales: contact@synaptixcognitive.com
Versión 2.0 — 22 de abril de 2026.